VERZENDING

Wij verzenden onze producten binnen de Benelux.

Levertijden

Wanneer wij uw betaling hebben ontvangen, zullen wij uw bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen verwerken en verzenden. Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een bevestigingsmail met track & trace gegevens.

Verzending binnen de Benelux duurt over het algemeen 2 tot 5 werkdagen.
Deze levertijden zijn een indicatie, geen garantie.

Traceernummer

Al onze pakketten worden verzonden met een track en trace service. Uw traceernummer wordt vermeld in de e-mail waarin wordt bevestigd dat uw bestelling is verzonden.

Tekenen voor levering

Voor alle pakketten is het vereist dat u tekent voor ontvangst. Het is daarom belangrijk dat er iemand aanwezig is op het adres op het moment van aflevering.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend wanneer u uw bestelling plaatst en zijn afhankelijk van uw afleveradres, het gewicht en de grootte van uw bestelling.

Accepteer nooit een pakket dat tekenen van beschadiging vertoont

U moet nooit een pakket accepteren dat tekenen van beschadiging vertoont. In het onwaarschijnlijke geval dat het transportbedrijf een beschadigd pakket bij u wil afleveren, weigert u het pakket en stuurt u een e-mail naar info@henxs.com om ons binnen 1 werkdag na ontvangst van het pakket op de hoogte te stellen van de situatie. In het onwaarschijnlijke geval dat u een pakket heeft geaccepteerd dat er aan de buitenkant niet beschadigd uitziet en het product binnenin is beschadigd, behandel het pakket dan niet verder en stuur een e-mail naar info@henxs.com met afbeeldingen van het beschadigde product en de originele verpakking binnen 1 werkdag na het accepteren van het pakket. Wij zullen dan contact opnemen met het transportbedrijf om hen op de hoogte te brengen van de situatie.

Douane

Hoewel het onwaarschijnlijk is, zijn douanebeambten gemachtigd om pakketten te openen voor inspectie. Aangezien dit niet in onze handen ligt, vragen wij u te begrijpen dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor bestellingen die vertraging oplopen bij de buitenlandse douane. Bovendien kunnen douanerechten, die niet zijn inbegrepen in onze product- of verzendkosten, al dan niet worden opgelegd door douanebeambten in uw land. Onze klanten vertellen ons dat heffingen consequent niet worden geïnd op kleine pakketten. Neem contact op met de douaneambtenaren in uw land voor meer informatie over hoe uw bestelling door hen zal worden behandeld.

RETOUREN

Uw volledige geluk is ons ultieme doel. U kunt een bij ons gekocht product om welke reden dan ook retourneren, waarbij u het volgende in gedachten moet houden.

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.

Het product moet in goede staat worden teruggestuurd. Wij geven geen geld terug voor producten die gebruikt of beschadigd zijn. Wij adviseren u dan ook om een retourproduct zorgvuldig in te pakken om beschadiging te voorkomen.

Het product dient binnen 14 werkdagen na de e-mail ter bevestiging van verzending aan ons geretourneerd te worden.

Indien u ervoor kiest een product te retourneren, dient u dit binnen 14 werkdagen na de e-mail ter bevestiging van de verzending aan ons te retourneren. In dit licht adviseren wij u om bij het retourneren van een product altijd te kiezen voor een verzendservice met een tracking optie.

Verzend- en administratiekosten voor retourzendingen worden niet gerestitueerd.

Aangezien wij een klein bedrijf zijn met een klantenbestand in verschillende landen over de hele wereld, kunnen wij helaas niet de kosten van uw retourzending voor onze rekening nemen. Wanneer u besluit een product te retourneren, draagt u de kosten van de retourzending, tenzij het product beschadigd was bij levering. Let op dat u nooit een pakket accepteert dat tekenen van schade vertoont.

Om een terugbetaling te ontvangen, moet u een terugbetalingsautorisatie (Refund Authorisation, RA) aanvragen.

Voor een soepel verloop van het retourproces vragen wij u contact met ons op te nemen en een Restitutie Authorisatie (RA) aan te vragen voordat u het product retour zendt. U kunt een RA aanvragen door een e-mail te sturen naar info@henxs.com met vermelding van uw bestelgegevens en de reden waarom u het product wenst terug te sturen. U dient het product pas terug te sturen nadat u onze bevestigingse-mail heeft ontvangen.

Wij zullen u terugbetalen zodra wij het complete, ongebruikte en onbeschadigde product hebben ontvangen. Binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourproduct ontvangt u een bevestiging per e-mail en een terugbetaling. U ontvangt uw terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om uw aankoop te doen.

Producten die worden geretourneerd, moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Henxs.com
Sint Antoniesbreestraat 138
1011 HB, Amsterdam
Nederland

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan de bovenstaande eisen voldoen.